Última atualização: 10 de agosto de 2026
Bem-vindo ao Alluira CRM.
Estes Termos de Uso estabelecem as condições para acesso e utilização do Alluira CRM, incluindo sua extensão para Google Chrome, recursos de CRM, conta de usuário, sincronização em nuvem, funcionalidades comerciais e demais serviços relacionados.
Ao criar uma conta, instalar, acessar, contratar ou utilizar o Alluira CRM, o usuário declara ter lido e compreendido estes Termos.
Caso não concorde com estas condições, não deverá utilizar o serviço.
O Alluira CRM é uma solução independente desenvolvida para adicionar funcionalidades de CRM, organização, produtividade e acompanhamento comercial à rotina de utilização do WhatsApp Web no navegador Google Chrome.
Entre suas funcionalidades poderão estar:
A disponibilidade de uma funcionalidade poderá variar conforme plano, versão, atualização, limitações técnicas ou fase de disponibilização do produto.
O Alluira CRM é um produto independente.
Não somos afiliados, patrocinados, administrados, certificados ou endossados pela:
As expressões “WhatsApp”, “WhatsApp Web”, “Google Chrome” e nomes de outras plataformas eventualmente mencionados são utilizados apenas de forma descritiva para indicar compatibilidade, integração ou ambiente de utilização.
O usuário continua sujeito aos termos, políticas e regras estabelecidos pelos respectivos serviços de terceiros que utilizar.
Para determinadas funcionalidades, o usuário deverá possuir:
Algumas funcionalidades não poderão funcionar corretamente caso esses requisitos não sejam atendidos.
Determinadas funcionalidades do Alluira CRM exigem uma conta de usuário.
Durante o cadastro poderão ser solicitadas informações como:
O usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras e manter seus dados atualizados.
O usuário é responsável pela segurança de suas credenciais de acesso.
Não deverá:
Caso suspeite de acesso indevido, deverá alterar suas credenciais e comunicar o suporte do Alluira CRM quando necessário.
Mediante cumprimento destes Termos, o Alluira CRM concede ao usuário uma licença:
A contratação do produto não transfere ao usuário a propriedade do software, código-fonte, marca ou tecnologia utilizada pelo Alluira CRM.
O usuário recebe apenas o direito de utilização correspondente ao plano contratado.
O Alluira CRM poderá disponibilizar uma versão gratuita.
Essa modalidade poderá possuir limitações relativas a:
As limitações específicas poderão ser informadas na página comercial, extensão, Chrome Web Store ou dentro da própria plataforma.
A existência da versão gratuita não cria obrigação de manter permanentemente todas as suas funcionalidades ou condições atuais.
Alterações relevantes serão comunicadas quando necessário.
O Alluira CRM poderá oferecer planos pagos.
No momento da contratação, deverão ser apresentadas informações sobre:
As condições exibidas na página da oferta e no checkout no momento da compra fazem parte da contratação.
Quando contratado o plano anual, o acesso será disponibilizado pelo período correspondente à oferta adquirida, respeitadas as condições informadas no checkout.
O plano atualmente comercializado poderá incluir pagamento:
conforme condições disponíveis no checkout.
Em caso de divergência entre preço mencionado em materiais antigos e o preço efetivamente apresentado no checkout no momento da contratação, prevalecerá a oferta válida apresentada ao consumidor antes da conclusão da compra, sem prejuízo das regras legais aplicáveis à oferta e publicidade.
Os pagamentos poderão ser processados por plataformas externas especializadas.
Atualmente, o checkout comercial poderá ser realizado por meio da Kiwify.
A plataforma de pagamento poderá ser responsável por aspectos como:
O usuário também estará sujeito às condições aplicáveis ao processador de pagamentos.
A oferta atual do plano anual do Alluira CRM inclui garantia de 7 dias, conforme divulgado na página comercial e no processo de contratação.
Além da garantia comercial informada, relações de consumo realizadas à distância poderão estar sujeitas ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O Decreto nº 7.962/2013 também disciplina aspectos do comércio eletrônico e determina que sejam disponibilizados meios adequados para o exercício desse direito.
Quando aplicável, pedidos de cancelamento e reembolso poderão ser realizados por meio:
Nada nestes Termos pretende restringir direitos que a legislação atribua obrigatoriamente ao consumidor.
O usuário poderá solicitar o cancelamento de sua contratação conforme:
O cancelamento poderá resultar na interrupção do acesso às funcionalidades premium após o período correspondente ao pagamento ou em outro momento determinado pelas condições legais e contratuais aplicáveis.
O Alluira CRM possui recursos destinados ao agendamento individual de mensagens.
A versão atualmente consolidada contempla funcionalidades relacionadas a:
O agendamento deve ser utilizado exclusivamente para finalidades lícitas e legítimas.
A arquitetura atual do Alluira CRM utiliza o ambiente do WhatsApp Web para execução de determinadas mensagens programadas.
Por isso, para que uma mensagem agendada seja executada corretamente, poderá ser necessário que:
O Alluira CRM não deve ser tratado como infraestrutura independente de envio disponível 24 horas sem depender do navegador.
O Alluira CRM empregará esforços técnicos razoáveis para executar as funcionalidades disponibilizadas, mas não pode garantir que todas as mensagens serão entregues em qualquer circunstância.
A execução poderá ser afetada por fatores fora do controle direto do serviço, incluindo:
A arquitetura atual reconhece especificamente que mudanças internas do WhatsApp Web podem exigir manutenção futura nos mecanismos de integração da extensão.
O usuário é integralmente responsável pelas pessoas com quem se comunica e pelo conteúdo enviado através dos recursos do Alluira CRM.
É proibido utilizar o serviço para:
O fato de uma funcionalidade tecnicamente permitir determinada operação não significa que seu uso seja juridicamente autorizado.
O usuário é responsável por utilizar sua conta do WhatsApp em conformidade com as regras aplicáveis à plataforma.
O Alluira CRM:
não garante que uma conta jamais será bloqueada, limitada ou suspensa;
não oferece garantia contra medidas tomadas pelo WhatsApp ou pela Meta;
não controla os critérios utilizados por essas empresas em suas próprias plataformas.
Qualquer material publicitário do Alluira CRM que seja interpretado em sentido contrário deverá ser considerado incompatível com estes Termos.
O usuário não deverá utilizar funcionalidades de automação de forma abusiva.
Entre outros comportamentos, é vedado utilizar o Alluira CRM para:
O Alluira CRM poderá limitar ou suspender contas quando houver indícios razoáveis de uso ilícito, fraude, abuso ou risco relevante à plataforma ou a terceiros, respeitando a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.
O usuário poderá registrar informações relacionadas a seus contatos, clientes ou leads dentro do CRM.
Dependendo da utilização, isso poderá incluir:
O usuário ou organização que insere essas informações deve avaliar sua própria responsabilidade jurídica pelo tratamento dos dados.
A LGPD diferencia, entre outros papéis, o controlador, que toma decisões fundamentais sobre o tratamento dos dados, e o operador, que trata dados em nome do controlador. A qualificação concreta depende das circunstâncias de cada operação.
O tratamento de dados pessoais relacionado ao Alluira CRM deverá observar a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), conforme aplicável.
Informações detalhadas sobre:
devem ser consultadas na Política de Privacidade do Alluira CRM.
Estes Termos e a Política de Privacidade devem ser interpretados de maneira complementar.
Planos compatíveis poderão disponibilizar funcionalidades para organizações e equipes.
O sistema poderá possuir papéis diferentes, incluindo:
O proprietário ou administrador da organização é responsável por conceder permissões adequadas aos membros da equipe.
Administradores devem:
O Alluira CRM não se responsabiliza por acessos autorizados pelo próprio administrador a pessoas que posteriormente utilizem os dados de maneira inadequada, sem prejuízo de eventual responsabilidade legal que recaia sobre o serviço por atos próprios.
O Alluira CRM utiliza infraestrutura em nuvem para determinadas funcionalidades de conta, sincronização e armazenamento.
A arquitetura atual utiliza Supabase para elementos como autenticação, sincronização e banco de dados do serviço.
Embora sejam adotadas medidas técnicas de proteção, nenhuma infraestrutura conectada à internet pode ser apresentada como absolutamente livre de falhas, incidentes ou indisponibilidade.
O Alluira CRM poderá adotar rotinas destinadas à integridade e disponibilidade dos dados, mas o usuário não deve utilizar a plataforma como único repositório de informações cuja perda possa causar prejuízo relevante.
Quando a funcionalidade permitir, recomenda-se que informações comercialmente relevantes também sejam mantidas de maneira adequada pela própria organização.
O Alluira CRM poderá receber atualizações destinadas a:
A arquitetura do produto depende parcialmente de ambientes tecnológicos controlados por terceiros, razão pela qual determinadas atualizações poderão ser necessárias para manutenção da compatibilidade.
Determinadas funcionalidades poderão ser:
quando houver razões técnicas, comerciais, jurídicas, de segurança ou de compatibilidade.
Sempre que uma alteração afetar significativamente uma obrigação contratada pelo usuário, deverão ser observados os direitos aplicáveis ao consumidor e as condições da contratação.
O Alluira CRM depende ou poderá depender de serviços de terceiros.
Isso poderá incluir:
Esses serviços possuem suas próprias políticas, termos e disponibilidade.
O Alluira CRM não controla integralmente infraestruturas operadas por terceiros.
São protegidos pelos direitos aplicáveis de propriedade intelectual, quando cabível:
Nenhuma cláusula destes Termos concede ao usuário autorização para copiar, vender ou explorar comercialmente a tecnologia do Alluira CRM fora da licença contratada.
Sem autorização expressa e salvo hipóteses legalmente permitidas, o usuário não deverá:
O Alluira CRM poderá aplicar controles relacionados a:
As condições específicas aplicáveis serão informadas conforme o plano comercial disponibilizado.
Não deverão ser presumidos limites que ainda não tenham sido formalmente definidos.
O acesso poderá ser temporariamente suspenso quando houver motivo legítimo, incluindo:
Quando cabível, serão observados os direitos do usuário e as disposições da legislação aplicável.
O Alluira CRM buscará manter o serviço funcional e disponível, mas não garante disponibilidade ininterrupta de 100%.
Poderão ocorrer interrupções devido a:
Na extensão permitida pela legislação aplicável, o Alluira CRM não poderá ser responsabilizado por prejuízos causados exclusivamente por circunstâncias fora de seu controle razoável, tais como:
Esta cláusula não exclui responsabilidades que não possam ser afastadas por contrato segundo a legislação brasileira, inclusive normas de proteção ao consumidor.
O Alluira CRM é uma ferramenta de organização e produtividade.
A utilização do produto não garante:
Resultados dependem de diversos fatores externos à ferramenta, incluindo estratégia, oferta, mercado, equipe, atendimento e execução do próprio usuário.
O Alluira CRM poderá fornecer suporte por canais divulgados oficialmente.
O suporte poderá abranger:
O suporte não compreende necessariamente consultoria jurídica, comercial, tributária ou relacionada às políticas internas de plataformas de terceiros.
O usuário poderá solicitar exclusão da conta conforme os canais disponibilizados.
A exclusão poderá resultar em remoção permanente de dados vinculados à conta, observados:
Para informações detalhadas, deverá ser consultada a Política de Privacidade.
Estes Termos poderão ser atualizados quando necessário para refletir:
A versão atualizada indicará a data da última alteração.
Mudanças materiais que afetem significativamente a relação contratual poderão ser comunicadas pelos meios adequados.
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira, especialmente quando aplicáveis:
O Código de Defesa do Consumidor disciplina as relações de consumo e contém, entre outras garantias, regras específicas para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Sempre que possível, o usuário deverá inicialmente entrar em contato com o suporte para tentativa de resolução amigável.
Nenhuma disposição destes Termos pretende restringir o direito do consumidor de recorrer aos órgãos administrativos ou ao Poder Judiciário competentes.
Quando houver relação de consumo, as regras de competência e proteção previstas na legislação aplicável deverão ser respeitadas.
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas na maior extensão permitida pela legislação.
A eventual ausência de exercício imediato de determinado direito previsto nestes Termos não representa renúncia definitiva a esse direito.
Estes Termos devem ser lidos em conjunto com a:
Política de Privacidade do Alluira CRM
A Política de Privacidade regula de maneira mais específica o tratamento dos dados pessoais relacionados ao serviço, em conformidade com os princípios e obrigações aplicáveis da LGPD.
Para dúvidas, suporte, cancelamento ou outras solicitações relacionadas ao Alluira CRM:
Alluira CRM
Responsável legal:
George Lima
E-mail de suporte:
suporte@alluira.com
Site oficial:
alluira.com
Ao instalar, criar uma conta, contratar ou continuar utilizando o Alluira CRM após tomar conhecimento destes Termos, o usuário declara que compreendeu as condições aplicáveis ao serviço.
Quando a legislação exigir manifestação específica de consentimento ou aceite, serão utilizados os mecanismos adequados para essa finalidade.
Última atualização: 10 de agosto de 2026.