Política de Privacidade — Alluira CRM

Última atualização: 21 de agosto de 2026

A presente Política de Privacidade descreve como o Alluira CRM trata dados pessoais e outras informações necessárias para disponibilizar seus recursos, autenticar usuários, sincronizar dados e oferecer funcionalidades de CRM e produtividade integradas ao WhatsApp Web.

Ao utilizar o Alluira CRM, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Sobre o Alluira CRM

O Alluira CRM é uma extensão independente para navegador que adiciona recursos de CRM, organização comercial e produtividade ao WhatsApp Web.

Entre os recursos disponibilizados estão:

• organização de contatos;
• tags e filtros;
• Kanban e acompanhamento de etapas;
• anotações e informações comerciais;
• lembretes;
• respostas rápidas;
• modelos de mensagens;
• agendamentos individuais;
• organização de equipes;
• sincronização em nuvem;
• métricas e outros recursos de produtividade.

O Alluira CRM é uma ferramenta independente e não é afiliado, patrocinado ou endossado pela Meta Platforms, Inc. ou pelo WhatsApp LLC.

2. Fase de lançamento e acesso gratuito

Durante a fase de lançamento do Alluira CRM, o usuário poderá criar gratuitamente sua conta e receber acesso aos recursos completos disponibilizados nessa fase.

Atualmente, não é necessário realizar pagamento, checkout ou contratação de assinatura para a liberação desses recursos.

A condição de acesso gratuito durante a fase de lançamento poderá ser modificada futuramente.

Caso sejam introduzidos planos pagos, novas condições comerciais ou alterações relevantes no modelo de acesso, essas mudanças serão comunicadas de maneira clara aos usuários.

3. Dados que podemos tratar

O Alluira CRM trata somente as informações necessárias para disponibilizar suas funcionalidades.

Dependendo dos recursos utilizados, poderão ser tratados os seguintes dados.

3.1. Informações de identificação pessoal

Podemos tratar informações como:

• nome;
• endereço de e-mail;
• telefone, quando informado voluntariamente;
• cargo ou função;
• identificação da conta;
• identificação da organização ou equipe.

Essas informações são utilizadas para identificar o usuário dentro do sistema e possibilitar o funcionamento da conta.

3.2. Informações de autenticação

Para permitir criação de conta, login e gerenciamento de sessão, são processadas informações de autenticação.

As credenciais são transmitidas ao serviço de autenticação utilizado pelo Alluira CRM.

O Alluira CRM não armazena senhas em texto legível.

Podemos manter tokens de sessão, identificadores técnicos e informações necessárias para manter o usuário autenticado com segurança.

3.3. Informações sobre dispositivos

Para gerenciamento de computadores autorizados e proteção da conta, podemos tratar informações como:

• identificador técnico do dispositivo;
• hash do identificador;
• tipo ou nome do navegador;
• sistema operacional;
• data do primeiro acesso;
• data da última atividade;
• status do dispositivo;
• informações necessárias para gerenciamento de sessões.

Esses dados ajudam a controlar acessos autorizados e proteger a conta do usuário.

4. Dados de CRM inseridos pelo usuário

O usuário poderá inserir ou organizar informações relacionadas à sua própria atividade comercial e de atendimento.

Esses dados podem incluir:

• nomes de contatos;
• telefones;
• informações de atendimento;
• anotações;
• tags;
• estágio no funil;
• lembretes;
• respostas rápidas;
• modelos;
• mensagens agendadas;
• informações relacionadas a equipes e responsáveis.

Essas informações pertencem ao usuário e são utilizadas exclusivamente para disponibilizar os recursos solicitados dentro do Alluira CRM.

5. Comunicações pessoais

Algumas funcionalidades do Alluira CRM operam no contexto do WhatsApp Web.

Para executar funções solicitadas pelo usuário, a extensão poderá processar informações exibidas ou inseridas na interface do WhatsApp Web.

Isso pode incluir informações relacionadas a:

• contatos;
• textos;
• mensagens;
• respostas;
• informações utilizadas em agendamentos;
• dados necessários para organização do atendimento.

Esse processamento ocorre para permitir o funcionamento das funcionalidades de CRM e produtividade.

O Alluira CRM não utiliza o conteúdo das comunicações pessoais para publicidade comportamental, comercialização de dados ou criação de perfis publicitários.

6. Conteúdo do site

Para funcionar dentro do WhatsApp Web, o Alluira CRM precisa acessar elementos e informações exibidos na página web.whatsapp.com.

Esse acesso é necessário para disponibilizar funcionalidades como:

• identificação de conversas;
• organização de contatos;
• integração com Kanban;
• tags;
• lembretes;
• respostas rápidas;
• agendamentos;
• recursos relacionados ao atendimento.

O acesso ao conteúdo da página é utilizado dentro do propósito principal da extensão.

7. Dados armazenados localmente

Parte das informações necessárias ao funcionamento da extensão pode ser armazenada localmente no navegador por meio dos mecanismos disponibilizados pelo Chrome.

Esse armazenamento poderá incluir:

• configurações;
• preferências;
• informações de sessão;
• identificadores do dispositivo;
• dados temporários;
• estados internos necessários para o funcionamento da extensão.

Esses dados não são utilizados para publicidade comportamental.

8. Sincronização em nuvem

Determinados dados do Alluira CRM podem ser sincronizados com infraestrutura de nuvem para permitir:

• persistência dos dados;
• acesso em dispositivos autorizados;
• autenticação;
• organização das informações do CRM;
• gerenciamento de dispositivos;
• recuperação de informações da conta;
• continuidade da experiência do usuário.

Atualmente, o Alluira CRM utiliza infraestrutura baseada em Supabase para determinadas funções de autenticação, banco de dados e sincronização.

9. Notificações

A extensão poderá utilizar notificações do navegador para informar o usuário sobre eventos relacionados às funcionalidades utilizadas.

Isso pode incluir:

• lembretes;
• agendamentos;
• eventos operacionais;
• alertas relacionados a ações configuradas pelo próprio usuário.

As notificações não são utilizadas para envio de publicidade de terceiros.

10. Alarmes e agendamentos

A extensão utiliza recursos de temporização do navegador para verificar e executar lembretes e agendamentos nos horários definidos pelo usuário.

Esses mecanismos são utilizados exclusivamente para o funcionamento das funcionalidades solicitadas.

11. Dados financeiros e pagamentos

Atualmente, durante a fase de lançamento, o Alluira CRM não exige pagamento para liberação dos recursos disponibilizados aos usuários.

Por esse motivo, a versão atual da extensão não realiza processamento de pagamentos dentro do aplicativo.

Caso o Alluira CRM venha a oferecer futuramente planos pagos, os pagamentos poderão ser processados por plataformas externas especializadas.

Nessa hipótese, o Alluira CRM não pretende armazenar números completos de cartões, códigos de segurança ou outras credenciais financeiras sensíveis processadas diretamente pelo provedor de pagamento.

Registros comerciais históricos relacionados a modelos anteriormente utilizados poderão ser preservados quando necessários para fins administrativos, contábeis, de segurança, auditoria ou cumprimento de obrigações legais.

12. Finalidade do tratamento dos dados

Os dados tratados pelo Alluira CRM são utilizados para finalidades relacionadas ao funcionamento do produto, incluindo:

• criação e gerenciamento de contas;
• autenticação;
• disponibilização dos recursos do CRM;
• sincronização;
• armazenamento das configurações;
• gerenciamento de dispositivos;
• funcionamento de lembretes e agendamentos;
• organização de contatos;
• suporte técnico;
• segurança da plataforma;
• prevenção de fraude e abuso;
• manutenção e aprimoramento técnico da ferramenta;
• cumprimento de obrigações legais.

Não utilizamos os dados do usuário para determinar credibilidade financeira ou conceder empréstimos.

13. Venda de dados pessoais

O Alluira CRM não vende dados pessoais dos usuários.

Também não transfere dados pessoais a terceiros para finalidades independentes e incompatíveis com o propósito principal da extensão.

Quando informações precisam ser processadas por prestadores de infraestrutura ou serviços técnicos, isso ocorre exclusivamente para viabilizar a operação do Alluira CRM ou cumprir obrigações legais.

14. Compartilhamento com prestadores de serviço

Determinados dados poderão ser processados por fornecedores responsáveis pela infraestrutura utilizada pelo Alluira CRM.

Esses fornecedores podem incluir serviços de:

• hospedagem;
• banco de dados;
• autenticação;
• envio de e-mails transacionais;
• infraestrutura em nuvem;
• segurança;
• processamento de pagamentos, caso sejam oferecidos planos pagos futuramente.

O compartilhamento é limitado ao necessário para a prestação do serviço correspondente.

15. Relação com Google Chrome e Chrome Web Store

O Alluira CRM é distribuído por meio da Chrome Web Store.

A instalação da extensão e determinadas informações relacionadas à distribuição, atualizações e utilização do navegador poderão também estar sujeitas às políticas e práticas de privacidade do Google.

O Alluira CRM não controla os dados tratados diretamente pelo Google no âmbito da Chrome Web Store ou do navegador Chrome.

16. Relação com WhatsApp Web

O Alluira CRM funciona integrado à interface do WhatsApp Web.

As mensagens e demais informações processadas diretamente pelos serviços do WhatsApp continuam sujeitas aos termos e políticas de privacidade da própria plataforma.

O Alluira CRM não substitui nem controla os mecanismos de segurança, privacidade ou armazenamento utilizados pelo WhatsApp.

17. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger as informações tratadas pelo Alluira CRM contra:

• acesso não autorizado;
• uso indevido;
• alteração indevida;
• destruição;
• perda;
• divulgação não autorizada.

Entre as medidas utilizadas podem estar:

• autenticação de usuários;
• controle de dispositivos;
• comunicação por HTTPS;
• controle de acesso;
• políticas de segurança no banco de dados;
• registros de auditoria;
• restrição de acesso a áreas administrativas;
• separação entre dados públicos e privados.

Nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta, mas buscamos aplicar práticas compatíveis com o nível de risco das informações tratadas.

18. Retenção de dados

Os dados poderão permanecer armazenados enquanto forem necessários para:

• manter a conta do usuário;
• disponibilizar os recursos do Alluira CRM;
• preservar a integridade das informações;
• atender solicitações do usuário;
• cumprir obrigações legais;
• resolver disputas;
• prevenir fraudes;
• manter registros de segurança ou auditoria.

Quando a manutenção deixar de ser necessária, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando houver obrigação legal de conservação.

19. Exclusão de conta e dados

O usuário poderá solicitar a exclusão de sua conta e dos dados associados, observadas as limitações técnicas e obrigações legais aplicáveis.

Determinados registros poderão ser preservados quando sua manutenção for necessária para:

• cumprimento de obrigação legal;
• exercício regular de direitos;
• prevenção de fraudes;
• segurança;
• registros financeiros ou fiscais;
• auditoria.

20. Direitos dos titulares

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, quando aplicável, o titular poderá exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais.

Entre esses direitos podem estar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• solicitação de exclusão;
• informação sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento quando essa for a base aplicável;
• oposição ao tratamento nos casos previstos em lei.

As solicitações poderão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pelo Alluira CRM.

21. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de infraestrutura utilizados pelo Alluira CRM poderão processar ou armazenar dados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, buscamos utilizar fornecedores que ofereçam mecanismos adequados de segurança e proteção de dados.

22. Crianças e adolescentes

O Alluira CRM é destinado principalmente a usuários que utilizam o WhatsApp Web para atividades profissionais, comerciais ou organizacionais.

Não direcionamos intencionalmente o serviço para coleta de dados de crianças.

Caso seja identificada situação que exija tratamento específico conforme a legislação aplicável, serão adotadas as medidas adequadas.

23. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir:

• novas funcionalidades;
• alterações técnicas;
• mudanças no modelo comercial;
• novos fornecedores;
• exigências legais;
• mudanças nas políticas das plataformas utilizadas.

Quando houver alteração relevante, a versão atualizada será disponibilizada nesta página.

A data da última atualização será indicada no início do documento.

24. Contato

Dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou pedidos relacionados aos direitos dos titulares poderão ser encaminhados pelos canais oficiais de suporte disponibilizados no site do Alluira CRM.

Site oficial:

https://alluira.com/

25. Declaração final

O Alluira CRM utiliza os dados tratados exclusivamente para fornecer, manter, proteger e aprimorar as funcionalidades relacionadas ao seu propósito de CRM e produtividade.

O Alluira CRM:

• não vende dados pessoais dos usuários;
• não utiliza dados pessoais para concessão de crédito;
• não utiliza dados das comunicações para publicidade comportamental;
• não transfere dados para finalidades incompatíveis com o propósito da extensão;
• não exige pagamento para liberação dos recursos durante a atual fase de lançamento;
• utiliza informações de autenticação, identificação, conteúdo e comunicações somente na medida necessária para o funcionamento das funcionalidades oferecidas.

Ao utilizar o Alluira CRM, o usuário reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.